İletişim denetleme kurumu Ofcom'un son verilerine göre, EE , TalkTalk ve Vodafone, İngiltere'de hakkında en çok şikayet edilen genişbant internet sağlayıcıları olarak belirlendi.
Geçen yılın Temmuz-Eylül aylarını kapsayan son veriler, genel şikayet sayılarının önceki döneme kıyasla istikrarlı kaldığını gösterdi.

Ancak, genişbantla ilgili şikayetler özellikle EE'ye odaklanmıştı; EE benzer seviyeleri korurken, TalkTalk ve Vodafone'da ise artış görüldü. Bu sağlayıcıların her birinde 100.000 müşteri başına 10 şikayet kaydedildi.

Buna karşılık, BT'ye ait Plusnet en az sayıda genişbant şikayeti aldı. TalkTalk ayrıca, şikayetlerde çeyrekten çeyreğe artışla en çok şikayet edilen sabit hat sağlayıcısı olarak ortaya çıktı.

Utility Warehouse, sabit hatlarla ilgili en az şikayeti alan firma oldu.

Bu arada, çeyrekte en çok şikayet alan mobil operatörler O2, Sky Mobile ve Three oldu.

O2 ve Sky Mobile müşterilerinin şikayetlerinin büyük çoğunluğu, şikayetlerinin nasıl ele alındığıyla ilgiliydi; Three müşterilerinin şikayetleri ise ağırlıklı olarak arızalar, hizmetler ve bağlantı sorunlarıyla ilgiliydi.

Rapora göre EE, Tesco Mobile , Vodafone ve iD Mobile, aylık ödemeli mobil hizmetlerde en az şikayet alan operatörler oldu.

Televizyon konusunda, ücretli TV sağlayıcıları arasında en çok şikayet alan EE olurken, Sky ve TalkTalk en az şikayet alan şirketler oldu.

Ofcom, İngiltere'nin başlıca iletişim sağlayıcıları genelindeki tüketici deneyimleri konusunda şeffaflık sağlamak amacıyla bu raporları düzenli olarak yayınlamaktadır.

Uswitch'in geniş bant ve mobil uzmanı Ernest Doku şunları söyledi: "Denetleme kurumu, tüketicilerin sağlayıcılarının diğerlerine kıyasla nasıl performans gösterdiğini görmelerine ve geçiş yapmayı düşünüyorlarsa yeni bir sağlayıcı seçmelerine yardımcı olmak amacıyla bu rakamları derleyip yayınladığını belirtti."

"Kötü hizmete olan sabır tükenmek üzere. Geniş bant, mobil ve ücretli TV'deki genel şikayet hacimlerinin istikrarlı kalması olumlu olsa da, sektör genelinde iyileşme olmaması, artan faturalarla karşı karşıya kalan haneler için endişe verici."

"Plusnet, en az şikayet alarak genişbant konusunda bir kez daha ölçüt belirledi; bu da Uswitch 2026 Telekomünikasyon Ödülleri'nde Müşteri Hizmetlerinde En İyi Genişbant Sağlayıcısı ödülünü kazanmasının bir yansımasıdır."

"Buna karşılık, TalkTalk ve Vodafone'da bu çeyrekte şikayetler artarken, EE en çok şikayet edilen sağlayıcılar arasında yer almaya devam ediyor."

"Nisan ayında yıllık fiyat artışları yaklaşırken, müşteriler sağlayıcılarının bu ek maliyetleri haklı çıkarıp çıkarmadığını yakından inceleyecekler. Eğer hizmetiniz beklentilerinizi karşılamıyorsa, yetinmek zorunda değilsiniz; şimdi fırsatları karşılaştırmanın ve daha iyi fiyat-performans oranı sunan bir sağlayıcı olup olmadığını görmenin tam zamanı."